Cómo fidelizar a tus clientes de ecommerce

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Soy un cliente perdido. De una forma u otra, he acabado en tu página web y me he interesado inmensamente por uno de tus productos. Es posible que pudiera comprar 2 o 3… pero mi desconfianza natural como cliente de ecommerce me hace pedir esta vez un artículo no excesivamente caro como prueba.

Si tu estrategia en los siguientes pasos de venta de ecommerce no está bien pensada y planeada, los clientes que consuman una vez no repetirán y habrás perdido un fidelizado y feliz cliente que puede hablar maravillas de ti en tus redes sociales. 

(Si directamente nadie compra en tu ecommerce, es muy posible que quieras ver este otro post en el que te explicamos por qué no está funcionando)

1- Tus clientes son tus sultanes

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Y cada sultán quiere tener sus pequeños privilegios. Fidelízalos con mensajes de bienvenida directos (“Hola Teresa. ¡Cuánto tiempo! ¿Qué podemos ofrecerte hoy?”). Ofréceles una tarjeta de cliente con ventajas especiales y envíasela a casa. O incluso, algo tan sencillo como un sistema de monedero de puntos. Con cada compra o cada vez que entren en el catálogo ofréceles puntos y premios al llegar a un mínimo.

 

2- Destaca las ofertas

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Los ecommerce son perfectos para hacer promociones y ofertas que se muevan como la espuma en redes sociales. Regalos de una unidad al comprar dos, packs con productos en el mismo lote a precios más bajos, etc.

Crea imágenes atractivas para el index y la sección principal en el que destaques estas fantásticas promociones y hazte eco en tus diferentes perfiles en redes sociales. ¡Verás como recibes varios clicks e impresiones!

3- Envía newsletters

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Un truco para que tus campañas de marketing sean efectivas, es realizar una investigación de quienes compran qué en tu ecommerce y mandarles newsletters especializados. Si tienes dos tipos de público claramente diferenciados en dos grupos, lo ideal es que crees dos newsletters completamente diferentes para promocionarlos.

El índice de impactos sobre estos productos será mucho mayor.

4- Lánzate con los regalos de fidelización

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Cuando compras algo en qwertee, estos te envían en su paquete  una bolsa de gominolas haribo. En castrofarmacias por cualquier compra que tengas, te incluyen una enorme variedad de muestras y pequeños regalitos que te fidelizan.

Este tipo de detalles son muy susceptibles de subirse en las redes sociales y, de allí, a crear una buena opinión general de la comunidad online hacia ti.

 



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