Buen lunes a todo el mundo, hoy PululAndo vamos a analizar el auge de las redes sociales hasta el punto que existe ya profesionales en las empresas 2.0 dedicadas a gestionar dichas redes: el Community Manager.
El Comunity Manager se va a convertir en una pieza fundamental de los departamentos de marketing 2.0 de los proximos años. A continuación detallamos sus fuciones:
Funciones:
- Monitoriza y analiza la actividad, elabora informes cualitativos y cuantitativos , las marcas y sus significados, tanto los nuestros como los de la competencia.
- Anima la participación con los usuarios.
- Planifica los medios en el Social Media.
- Diseña y ejecuta un plan relacional.
- Monitoriza criterios / factores críticos, nuestros y de los competidores.
- Gestiona los eventos de la comunidad.
- Crear un entorno atractivo, amistoso y que genere confianza.
- Detecta y estimula a los participantes más activos e implicados.
- Anima y motiva a todos los miembros.
- Conoce los intereses de los miembros.
- Tiene una estrategia clara y concreta para satisfacer las necesidades detectadas en los usuarios.
- Combina las actividades presenciales con el medio on-line.
- Cada marca tiene una personalidad y por tanto deberemos aprender poco a poco como gestionar la reputación y las relaciones de cada marca en la Social Media.
Es imprescindible crear unas buenas bases para el correcto crecimiento de una comunidad de usuarios. Para ello debemos generar:
- Contenidos.
- Fidelizar a los miembros.
- Servicios que atraigan a los miembros.
- Micro segmentación que permita personalizar al máximo los contenidos, acciones y servicios.
- Capacidad y flexibilidad tecnologica para adaptarse a los cambios.
¿ Cómo se potencia la estrategia de crecimiento de una comunidad?
- Escuchando y mediante el desarrollo de programas de fidelización.
- Con una monitorización continuada de los significados clave, y críticos, tanto los nuestros como de la competencia.
- Potenciando el sentimiento de comunidad.
Para finalizar os recomiendo el siguiente estudio, que justifica el enfasis que le estamos dando a las redes sociales.
(Ver estudio de Media Scope Europe 2008 publicado en la red)
Fuente: Estudio Mediascope sobre Internet 2008
