La evolución del Social Business consta de 6 etapas

Etapas del Social Business

Según un modelo de transformación presentado por Charlene Li y Brian Solis, de Altimeter Group, el social business consta de 6 etapas.

Estas etapas son similares a las que suele seguir una estrategia de social media, pero completando el enfoque con las sinergias que pueden surgir desde dentro de la empresa.

Durante las cuatro primeras etapas la empresa trabaja en implementar y desarrollar la estrategia en social media hacia el exterior, y prepara las bases de la transformación interna, y las dos siguientes implementa los cambios internos necesarios para convertirse en una empresa social.

Fases Social Business - Altimeter Group

1. Planificación

Se basa en escuchar y aprender. Hay que aprender como usan las herramientas de las redes sociales nuestros clientes, establecer objetivos y métricas. Hay que recopilar toda la información necesaria para poner en marcha nuestra estrategia.

2. Presencia

Se necestia establecer un marco de actuación interno para que la presencia tenga sentido y funcione de forma coordinada con el resto de la empresa.

3. Engagement

Cuando la presencia de al empresa en los medios sociales ya lleva un tiempo funcionando tenemos que centrarnos en obtener un retorno de nuestros esfuerzos (engagement, ventas, reducción de costes en atención al cliente…). Hay que sentar las bases para medir el ROI (retorno de la inversión) en las redes sociales.

4. Formalización

Esta etapa se produce cuando nuestra estrategia esta a pleno rendimiento. La visión social ha de empezar ha ser extendida por la organización y esta se prepara para que el crecimiento sea escalable.

5. Estratégico

Cuando la anterior etapa de formalización avanza, pasa de ser algo positivo a ser una necesidad, lo que implica que se convierte en estratégico.

6. Convergencia

Aquí ya no hay una clara distinción entre social media, digital, etc., lo “social” se ha convertido en cultura de empresa.

Marco Otero