La figura del community manager

Esta de moda el debate sobre la valía o necesidad de contar con la figura de un community manager en las compañías, y me viene al recuerdo el acertado articulo publicado por nuestro compañero Edu Evia hace un año este mismo blog. Donde apuntaba a esta figura como una pieza fundamental de los departamentos de marketing 2.0 de los próximos años. No creo que el community manager sea un bluf ni mucho menos una burbuja, simplemente creo que algunos entrometidos e imprudentes lo quemaron por su falta de profesionalidad.

 

Yo creo en diferentes tipos de community manager, el de la gran compañía, el de la pequeña y mediana empresa, el freelance o en el asesoramiento de las empresas profesionales del sector de Internet. El de la gran compañía es posible que tenga un campo de actuación lo suficientemente amplio como para ocupar todo su jornada a estas labores con una dedicación plena. Mi idea de este puesto para la pequeña y mediana empresa es diferente, pues posiblemente el community tenga menos campo de actuación por lo cual las funciones deben ser compartibles o combinables con otros puestos como el de marketing u comunicación e incluso comercial. Yo soy más partidario de la empresa especializada que de los freelance  pues la experiencia de tratar con diferentes clientes les aporta un grado de conocimiento grande.

 

Como anécdota contaré que hace unos cuantos años, precisamente cuando me hice cargo de la dirección comercial de Pululart, algunos por no decir bastantes responsables de empresas se reían de Internet, del comercio electrónico  y de todo lo que conlleva la red. Recuerdo que, por cierto algunos ya no están para contarlo, en aquel momento yo creía en Internet y estaba convencido que si no estabas en Internet, no existías ahora compruebo que algunos desaparecieron por renunciar al futuro. Lo que mas me asombraba era ver como algunas grandes marcas apostaban únicamente por los métodos tradicionales y renunciaban a las actuales.