Las tres claves del nuevo marketing para el nuevo consumidor

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Hoy en día existe un nuevo tipo de consumidor con una importancia creciente en las compras. Este nuevo consumidor se caracteriza por pasar mucho tiempo conectado a Internet, en su casa, en su oficina o mismo en la calle. Es un cliente acostumbrado a comprar online y no se conforma con lo primero que ve. Tanto si va a comprar vía Internet o de forma física, antes se informa en múltiples páginas web y portales de opinión del producto o servicio que desea.

Las interacción en las redes sociales es muy importante, la opinión de su comunidad online tiene gran peso en sus decisiones de compra.

Si una marca quiere llegar a este tipo de cliente tendrá como mínimo que cumplir con estas tres claves:

Personalización

El nuevo consumidor busca en Internet una experiencia de compra que lo diferencie del montón, y por eso, lo primero que se debe hacer es tratarle como persona, llamarlo por el nombre, y no tratarlo como un anónimo cualquiera.


Segmentación

La clave para atraer la atención de este nuevo consumidor cada vez más exigente es ofrecerle algo que realmente le interese. De ahí la importancia de segmentar las bases de datos en función de datos demográficos, edad, estado civil, etc. y así aumentar las posibilidades de dar con el producto o servicio más ajustado al el cliente. Esta clave es muy importante en las campañas de fidelización y retención de clientes.

Marketing multicanal o multiplataforma

El marketing multicanal es como se conoce a la comunicación tanto online como offline de los productos y servicios de la empresa. Hoy en día, cualquier tipo de consumidor buscará previamente información en Internet del producto que tiene en mente adquirir, independientemente de que lo vaya a comprar de forma física o digital. Por lo que es necesario cubrir los dos frentes para tener más éxito en las ventas.

Marco Otero