Durante los últimos días, y a raíz de un anuncio de televisión de la empresa de hosting 1and1, nos han preguntado acerca del servicio que presenta esta empresa: páginas web gratuitas y, sobre todo, qué diferencias puede haber con una página web programada a medida en Pululart. Y las diferencias son abismales.
1 and 1 es una empresa de servicios Web con una altísima experiencia en E.E.U.U. y que tiene una gran expansión internacional, además de la capacidad para realizar campañas de marketing bestiales como la que está realizando en este momento. Pero nuestra experiencia con 1and1 no es positiva. Varios de nuestros clientes procedentes de 1and1 se han quejado por el servicio y, al intentar darlo de baja o trasladar dominios los trámites se han vuelto enrevesados y complejos. El servicio al cliente es muy pobre, el tiempo de respuesta (cuando la hay) es elevadísimo cuando se trata de resolver casuística operativa (no así para contratar servicio, momento en que la respuesta es prácticamente inmediata). Es fácil encontrar casos de clientes agraviados a través de una sencilla búsqueda en Google.
El producto que comercializan es una plantilla modificable, dentro de unas opciones y límites básicos, que aunque a priori suena bien, en realidad es extremadamente limitado. En principio parece la filosofía de Ikea, es decir, tú te lo montas como quieres, pero en realidad se parece más al hecho de, por ejemplo, alquilar un vehículo comercial determinado a una compañía que te permite rotular los datos de tu empresa en las zonas habilitadas para ello. Entonces lo que obtienes es un coche exactamente igual que el de muchas otras empresas, incluso igual que el de tu competencia, intentando diferenciarse de los demás por el logo de la puerta del copiloto.
El producto que ofrecen como gratis no es gratis, es gratis durante el primer mes, pasado este período de prueba, en el que Google apenas se habrá percatado de que esa web existe, el precio es de 10 euros más iva al mes con una contratación mínima de un año. Existen muchas soluciones gratuitas que hacen lo mismo, google sites es un ejemplo.
En el anuncio se hacen afirmaciones que pueden llevar a engaño. Hablan de que, usando su producto, todo el mundo podrá encontrarte en la red, y muestran imágenes de una búsqueda en Google. Esto no es así de sencillo ni inmediato. Una persona nos preguntó si era bueno contratar ese producto para salir mejor posicionado en Google, evidentemente, no funciona así.
Por lo tanto, a modo de resumen comentamos que el servicio de 1and1 puede ser útil para ciertos freelance que no buscan apenas nada en un proyecto web, pero poco confiable para proyectos profesionales que requieren un trabajo, una logísitica y una atención rápida y cercana.
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