Ver para creer

Ver para creer

Ver para creerCada día las redes sociales acentúan su influencia sobre las decisiones de compra de los clientes. Los social son medios donde la información fluye de manera bidireccional y además las marcas no tienen el control absoluto sobre el mensaje, ni pueden ponerse como emisoras en exclusiva de la información. Esto aporta mayor credibilidad a las experiencias y recomendaciones compartidas así que se constituye un canal de confianza para los clientes a la hora de encontrar información sobre aquellos productos que le interesa comprar.

Hay un estudio de Walker Sands que nos muestra cómo nuestra actividad en los social Media puede influir sobre la compra de productos. Según el “2014 Future of Retail Study”, más de la mitad de los encuestados han tenido en cuenta vídeos de YouTube a la hora de decidir que comprar. El vídeo online se posiciona como uno de los principales tipos de contenido que demandan los usuarios. En febrero ya se estimaba que 2 de cada 3 usuarios recurre a él para conocer más detalles sobre los productos que le interesan.

Los datos de Walker Sands ponen de relieve el interés de los consumidores por conocer todas las novedades y descubrir nuevo productos. Un 60% de los encuestados admite que interactúa con las marcas a través de la red sociales. El 65% lo hace para obtener de primera mano esta información de actualidad, mientras que el 24% también se dirige a ellas en busca de atención al cliente.

Esto denota un crecimiento del engagement a través de las redes sociales, sin que por ello descienda el interés del público por conseguir ofertas y promociones, que continúa siendo el aliciente principal que les lleva a seguir a una marca en los canales 2.0 (78%). Para este objetivo, el 55% de los clientes utiliza Facebook, mientras que un 21% prefiere Twitter y otro 10% opta por Pinterest.

Por su parte, Facebook, la red social con mayor presencia entre los consumidores, continúa manteniendo su liderazgo, 2 de cada 3 clientes confía en la información y recomendaciones sobre productos que aquí se encuentran. Un porcentaje que equipara la efectividad de esta plataforma 2.0 a la de los blogs, o las páginas web de los retailers (63%).

De otra parte, la presencia de Pinterest se hace cada vez más notable. Su elevado componente visual la convierte en una atractiva fuente de inspiración, haciendo el 17% de los clientes haya descubierto algún nuevo productos gracias al contenido que recoge sus tablones.